Opći uvjeti poslovanja (GTC)
Opći uvjeti poslovanja (OU)
Stanje: rujan 2026.
1. Područje primjene
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve narudžbe koje potrošači obavljaju putem YLLO internetske trgovine kod tvrtke Carma Ventures d.o.o.
Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežito ne mogu pripisati njezinoj trgovačkoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.
Drugačiji uvjeti kupca primjenjuju se samo ako smo izričito pristali na njihovu valjanost.
2. Ugovorna strana
Kupoprodajni ugovor sklapa se s:
Carma Ventures d.o.o.
Lipa 45
51000 Rijeka
Hrvatska
E-pošta: hello@ylloshots.com
Pravni oblik: d.o.o. – društvo s ograničenom odgovornošću prema hrvatskom pravu
Trgovački sud: Trgovački sud u Rijeci
MBS / Matični broj subjekta: 040463403
EUID: HRSR.040463403
OIB: 77179118624
UID / PDV ID broj: HR77179118624
YLLO je robna marka tvrtke Carma Ventures d.o.o.
Službeni izvadak iz hrvatskog registra potvrđuje naziv tvrtke, pravni oblik, sjedište, MBS, EUID i OIB. Trgovački registar Hrvatska - Trgovački upis Carma Ventures.pdf
3. Ponuda i sklapanje ugovora
Prikaz proizvoda u našoj internetskoj trgovini ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, već poziv na podnošenje narudžbe.
Možete proizvode neobvezujuće dodati u košaricu te svoje unose provjeriti i izmijeniti prije zaključenja narudžbe.
Klikom na gumb za narudžbu uz obvezu plaćanja podnosite obvezujuću ponudu za kupnju robe sadržane u košarici.
Nakon primitka vaše narudžbe primit ćete automatsku potvrdu narudžbe putem e-pošte. Ona služi prvenstveno kao potvrda primitka vaše narudžbe.
Kupoprodajni ugovor sklapa se čim izričito prihvatimo vašu narudžbu, potvrdimo otpremu ili – ovisno o odabranom načinu plaćanja – kada se izvrši odgovarajuća obrada plaćanja.
4. Jezik ugovora
Jezik ugovora je njemački.
5. Cijene i troškovi dostave
Sve cijene navedene u internetskoj trgovini uključuju važeći zakonski porez na dodanu vrijednost, ako je primjenjiv.
Dodatni troškovi dostave bit će vam prikazani prije zaključenja narudžbe u postupku naplate (checkout).
Ukupna cijena, uključujući poreze i troškove dostave, bit će prikazana prije podnošenja vaše narudžbe uz obvezu plaćanja.
6. Mogućnosti plaćanja
U postupku naplate na raspolaganju su vam načini plaćanja koji su tamo prikazani.
Ovisno o dostupnosti, to mogu biti posebice:
Kreditne i debitne kartice
Shopify Payments
Shop Pay
PayPal
Apple Pay
Google Pay
kao i ostali načini plaćanja ponuđeni putem platforme Shopify.
Za obradu plaćanja mogu se dodatno primjenjivati uvjeti dotičnog odabranog pružatelja platnih usluga.
Vrijeme terećenja ovisi o odabranom načinu plaćanja.
7. Područje dostave
Dostavljamo u zemlje Europske unije, ukoliko se dotična zemlja isporuke može odabrati tijekom postupka naplate (checkouta).
Ako zemlja isporuke nije dostupna tijekom postupka naplate, narudžba u tu zemlju trenutačno nije moguća.
8. Dostava
Narudžbe šaljemo putem trenutno dostupnih pružatelja poštanskih usluga.
To su prvenstveno:
Hermes
DHL
UPS
Koji će se pružatelj usluge dostave koristiti za konkretnu narudžbu ovisi o zemlji isporuke, mjestu isporuke, formatu paketa i trenutnoj raspoloživosti.
Troškovi dostave prikazuju se u postupku naplate prije zaključenja narudžbe.
9. Vrijeme isporuke
Vrijeme isporuke je u pravilu 2–4 radna dana, osim ako nije drugačije navedeno na stranici proizvoda ili u postupku naplate.
Dostava se vrši na adresu koju ste naveli tijekom postupka naručivanja.
Kod ugovorenog plaćanja unaprijed, rok isporuke počinje teći nakon primitka uplate.
Ako naručeni proizvod nije dostupan ili ako dođe do znatnog kašnjenja isporuke, obavijestit ćemo vas što je prije moguće.
Zakonska prava zbog zakašnjele ili neizvršene isporuke ostaju nepromijenjena.
10. Zadržavanje prava vlasništva
Isporučena roba ostaje vlasništvo tvrtke Carma Ventures d.o.o. do potpune isplate kupoprodajne cijene.
11. Pravo na opoziv (otkazivanje narudžbe)
Potrošači u pravilu imaju zakonsko pravo na opoziv ugovora sklopljenih na daljinu u roku od 14 dana.
Kod robe, rok za opoziv u pravilu počinje teći od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, primili robu.
Pojedinosti o ostvarivanju prava na opoziv pronaći ćete u našoj posebnoj pouci o pravu na opoziv.
12. Iznimke od prava na opoziv
Pravo na opoziv ne postoji ukoliko se primjenjuje zakonska iznimka.
To osobito može biti slučaj kod robe,
- koja se brzo može pokvariti ili kojoj bi brzo istekao rok trajanja,
- ili kod zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je pečat nakon isporuke uklonjen.
Primjenjuje li se takva iznimka u konkretnom slučaju, ovisi o dotičnom proizvodu i zakonskim pretpostavkama.
13. Povrat robe nakon opoziva
Nakon pravovaljanog opoziva, robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave o opozivu.
Naša adresa za povrat je:
Carma Ventures d.o.o. / YLLO Retouren
Schulgasse 42
2542 Kottingbrunn
Austrija
Izravne troškove povrata snosi kupac.
Ova obveza snošenja troškova vrijedi ukoliko je kupac o tome propisno obaviješten prije sklapanja ugovora. Pravo EU o zaštiti potrošača dopušta trgovcu da izravne troškove povrata tereti potrošača, ako ga je prethodno na to upozorio.
Trenutačno ne osiguravamo besplatnu naljepnicu za povrat.
14. Povrat sredstava nakon opoziva
U slučaju pravovaljanog opoziva, vratit ćemo primljene uplate prema zakonskim odredbama.
To u pravilu uključuje i troškove najpovoljnije standardne dostave koju nudimo. Dodatni troškovi nastali zbog vašeg odabira skuplje vrste dostave ne moraju se nadoknaditi.
Povrat novca možemo uskratiti dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dokažete da ste je poslali natrag, ovisno o tome koji se događaj dogodi ranije.
15. Oštećenja u transportu
Molimo vas da po primitku pošiljke provjerite ima li vidljivih oštećenja nastalih u transportu.
Ako vam narudžba stigne oštećena, molimo vas da nas kontaktirate na:
Propust da odmah prijavite oštećenje ne ograničava vaša zakonska jamstvena prava.
16. Zakonsko jamstvo
Primjenjuju se zakonska jamstvena prava.
Pri kupnji robe široke potrošnje, prema pravu EU-a, načelno postoji zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine za robu koja je manjkava ili ne odgovara dogovorenim svojstvima.
U slučaju nedostatka, potrošač ima pravo, prema zakonskim pretpostavkama, posebice na uspostavu stanja sukladnog ugovoru, smanjenje cijene ili raskid ugovora.
Troškovi koji nastanu u okviru zakonskih prava na temelju materijalnih nedostataka ne smiju se nametnuti potrošaču, u mjeri u kojoj to zakon isključuje.
Dobrovoljna jamstva ne ograničavaju zakonska jamstvena prava.
17. Hrana i informacije o proizvodu
Naši proizvodi su prehrambeni proizvodi.
Važne informacije o proizvodu, osobito sastojke, alergene ako postoje, nutritivne vrijednosti, količinu te upute za skladištenje i konzumaciju, možete pronaći na odgovarajućoj stranici proizvoda i na pakiranju proizvoda.
Molimo da posebnu pozornost obratite na upute za skladištenje i konzumaciju navedene na proizvodu.
Slike proizvoda služe za ilustraciju. Mogu se pojaviti manje izmjene na ambalaži ili dizajnu, pod uvjetom da se time ne mijenjaju bitna svojstva proizvoda.
18. Reklamacije
Za pitanja, pritužbe ili reklamacije možete nam se obratiti:
Carma Ventures d.o.o.
Lipa 45
51000 Rijeka
Hrvatska
E-pošta: hello@ylloshots.com
Potrošači mogu podnijeti pritužbe pisanim putem ili putem e-pošte. Prema hrvatskim informacijama za potrošače, na pisanu pritužbu potrošača načelno se mora odgovoriti u roku od 15 dana.
19. Odgovornost
Primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti.
Odgovaramo bez ograničenja, u mjeri u kojoj je odgovornost zakonski propisana.
Zakonska prava potrošača zbog manjkave ili neispravne robe ostaju nepromijenjena.
Za štete ili oštećenja koja su isključivo nastala nestručnim skladištenjem ili uporabom proizvoda nakon isporuke, suprotno navedenim uputama za skladištenje i konzumaciju, primjenjuju se zakonske odredbe.
20. Preplate
Trenutno ne nudimo preplate ili automatske ponavljajuće narudžbe.
Ako se u budućnosti budu nudili modeli preplate, za njih će vrijediti posebni ugovorni uvjeti koji će biti prikazani prije sklapanja takve preplate.
21. Rješavanje sporova
Nastojimo pritužbe rješavati izravno i sporazumno s našim kupcima.
U slučaju prekograničnih sporova, potrošači se, u okviru zakonskih pretpostavki, mogu obratiti i nadležnim tijelima za savjetovanje potrošača ili izvansudsko rješavanje sporova.
Dosadašnja EU platforma za internetsko rješavanje sporova više nije sastavni dio naših Općih uvjeta poslovanja.
22. Mjerodavno pravo
Načelno se primjenjuje pravo Republike Hrvatske uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.
Međutim, za potrošače ovaj odabir prava vrijedi samo u onoj mjeri u kojoj se time ne oduzima zaštita koja im je zajamčena obvezujućim odredbama države u kojoj imaju uobičajeno boravište.
Obvezujući propisi o zaštiti potrošača ostaju nepromijenjeni.
23. Nadležnost suda
Za potrošače vrijede zakonske odredbe o nadležnom sudu.
Ovim se Općim uvjetima poslovanja ne ugovara isključiva nadležnost suda na štetu potrošača.
24. Izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja
Za narudžbu vrijede Opći uvjeti poslovanja u verziji koja je na snazi u trenutku narudžbe.
Naknadne izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja ne primjenjuju se retroaktivno na već sklopljene ugovore, osim ako je to zakonski dopušteno.
25. Završne odredbe
Ako bi neka odredba ovih Općih uvjeta poslovanja bila ili postala u potpunosti ili djelomično nevažeća ili neprovediva, ostale odredbe i zakonska prava stranaka ostaju nepromijenjeni.
Umjesto nevažeće odredbe primjenjuju se mjerodavni zakonski propisi.